*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱:Roborock 石頭科技 *店家連結:https://reurl.cc/OjZNrr *商品名稱:S7 Pro Ultra *溝通截圖: https://i.imgur.com/EFS5vOi.jpg
https://i.imgur.com/RkOEmwn.jpg
https://i.imgur.com/aAHQFrw.jpg
https://i.imgur.com/5UCZTQK.jpg
https://i.imgur.com/PZzz4Gk.jpg
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內) 購買證明 https://i.imgur.com/SomMHXz.jpg
寄出的箱子 https://i.imgur.com/aivzbLK.jpg
收到的箱子 https://i.imgur.com/c0n4pHE.jpg
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結) 先說結論:維修站全台僅有一處在新北市土城區,對外縣市來說實在不友好。 事發經過流水帳: 2022.11.01 momo購入S7 Pro Ultra 2023.10.16 發現掃地機不斷出現雷射頭錯誤1,想說還沒超過保固期先詢問好了 2023.10.17 詢問客服保固登錄並告知雷射頭錯誤 2023.10.18 客服通知填寫健檢表單,需寄回檢測 2023.10.19 寄出~隔日廠商收到 2023.11.24 詢問進度 2023.11.30 客服通知維修完成,寄回掃地機器人 2023.12.01 收到 去年入手這台,其實全家都蠻滿意的,真的方便太多! 但不到一年雷射頭就出現錯誤,雖然我上網查詢自己手動更換也是可行 想說還沒過保固期,不如送回給原廠檢測較安心 聯繫客服後才發現他們全台只有一個維修站(官網的Q&A有說明) 「新北市土城區」 如果是外縣市只能自行打包,他們會派宅配來收 OK!只是連基座都要寄回去我就...?去哪找大箱子啦?! 啊不就剛好有小吃店的箱子可拿,不然打包真的很困擾 要買他們家的產品,箱子請保存一年再丟吧! 收到寄回來的掃地機器人時我更傻眼 竟然是我寄過去的箱子原樣回來 哈哈哈哈哈哈哈哈哈 好吧!你們真環保~我打包的也挺好的! 寄過去到收回共40天 其實我怨氣值不高,客服回覆也非常迅速 只是這家的產品定價偏高,行銷費用業配文章也不少 那售後維修站不能北中南各一間嗎? 如果一年內都沒事也就算了,偏偏就剛好雷射頭不到一年就壞^^ 我買這台前是使用小米掃地機器人第二代,用了5年多都沒事啊! 建議要買高單價家電還是要先確認好售後維修的便利性! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt-twsite.tw), 來自: 118.171.16.55 (臺灣) ※ 文章網址: https://ptt-twsite.tw/e-shopping/M.1701671616.A.ECD
debby533: 看起來售後服務不錯啊,只是點太少而已114.136.218.112 12/04 14:48
hahawo: 維修超過一個月,還有人覺得不錯??!223.141.253.179 12/04 15:00
tsaiyh: 比擺爛說一切正常的好很多101.136.122.255 12/04 15:13
alice52138: 這金額搭配之售後覺得cp值偏低 211.72.93.179 12/04 15:13
sheepdog2547: 遇到一模一樣問題,也是錯誤1。覺得223.140.144.139 12/04 15:56
Kimbel: 這些男蟲的思想完全是無知的鄉野223.140.144.139 12/04 15:56
sheepdog2547: 石頭保固內應自行收件吧,怎麼會是223.140.144.139 12/04 15:56
sheepdog2547: 消費者寄送,再來維修太久,維修有223.140.144.139 12/04 15:56
sheepdog2547: 點鬼打牆,誠心建議維修回來後要多223.140.144.139 12/04 15:56
sheepdog2547: 測試看看。223.140.144.139 12/04 15:56
ABC0000: 小米都是聯強來收 讚讚 42.75.88.77 12/04 16:06
tale1890: 男蟲總是糾結於無關痛癢的問題 42.75.88.77 12/04 16:06
shing1990: 我買追覓售後維修從收件到送回只花了一111.242.249.144 12/04 18:56
shing1990: 個禮拜,光是石頭這售後的時間就夠讓111.242.249.144 12/04 18:57
shing1990: 我打消買石頭的念頭了111.242.249.144 12/04 18:57
tonny0620: 追覓送修差不多也一個星期就回來,工程 1.169.226.4 12/04 21:04
tonny0620: 師還假日回報情況給我,維修要等1個月 1.169.226.4 12/04 21:04
waterway: 不用理會男蟲的胡言亂語,毫無意義 1.169.226.4 12/04 21:04
tonny0620: 真的太久了吧... 1.169.226.4 12/04 21:04
steffi2: 要40天怎麼會是售後服務不錯? 27.247.130.115 12/04 23:29
Oo007oO: 之前送修s7 max v花了一個半月,只好把初 180.177.1.149 12/05 01:18
Oo007oO: 代小米掃地機器人抓出來繼續服役(初代耗 180.177.1.149 12/05 01:18
Oo007oO: 材維修費不高感覺超好用),如果舊的機子 180.177.1.149 12/05 01:18
mark1888: 男蟲的自以為是言論充滿荒謬 180.177.1.149 12/05 01:18
Oo007oO: 沒有留,這一個半月都沒有掃地機器人用真 180.177.1.149 12/05 01:18
Oo007oO: 令人困擾,真心覺得售後配不上這個價錢 180.177.1.149 12/05 01:18
seiya2000: 自行收件沒錯啊 39.9.232.0 12/05 10:12
Scorpio17: 我的小米也是不到一年就有問題,好險保 114.25.164.116 12/05 11:00
Scorpio17: 固內送修,我的一樣是原本的爛包裝回來 114.25.164.116 12/05 11:00
Quaranta: 跟男蟲的辯論,感覺自己像是在跟小孩吵架 114.25.164.116 12/05 11:00
Scorpio17: 哈哈,但修完異音都沒有了,感覺原本 114.25.164.116 12/05 11:00
Scorpio17: 的就是有點問題了 114.25.164.116 12/05 11:00
jhunkyoiori: S8 pro ultra苦主+1,客服給兩個方案 61.223.23.87 12/05 13:59
jhunkyoiori: 一個是送修,但可能要等一個月,另一 61.223.23.87 12/05 13:59
jhunkyoiori: 個方案是寄整新機但是基座及機器人都 61.223.23.87 12/05 13:59
schlemm: 男蟲的思想簡直是堅持錯誤的信仰 61.223.23.87 12/05 13:59
jhunkyoiori: 要寄回去換,後來上網查資料之後決定 61.223.23.87 12/05 13:59
jhunkyoiori: 自己修復。最近又在狂打廣告,當初快 61.223.23.87 12/05 13:59
jhunkyoiori: 4萬買的,不到半年現在只要2萬多 61.223.23.87 12/05 13:59
mikiteresa: 送修回來還有問題 是不是要再修半年 112.78.69.9 12/05 16:16
hvock: 維修好久...... 59.125.65.115 12/05 16:17
Wirol: 男蟲的言論毫無道理,可憐 59.125.65.115 12/05 16:17
qaz456abc: 維修要超久的 送回來還不換個官方的紙 223.140.142.91 12/05 17:52
qaz456abc: 箱 石頭也是真夠摳門 223.140.142.91 12/05 17:52
namcoxp: 時間就是金錢阿 售後這麼爛完全對不起他 114.136.165.22 12/05 18:31
namcoxp: 的售價 114.136.165.22 12/05 18:31
jioace: 賣這麼貴一樣會壞掉 修還要修超久 CP值真 49.216.160.104 12/05 18:50
marecht: 別浪費時間聽男蟲的嘴砲,沒有價值 49.216.160.104 12/05 18:50
jioace: 的是最低那種 49.216.160.104 12/05 18:50
odpc: Dyson之前維修兩三天就好了,不過我也剛買 1.169.6.94 12/05 23:22
odpc: 石頭機器人Orz 1.169.6.94 12/05 23:22
kidtoo: 石頭真的是抱怨文的常客XDD 40天真的過久 27.51.64.226 12/06 05:08
kidtoo: 全台維修點還只有一個 慘 27.51.64.226 12/06 05:08
riokio: 男蟲的自私言論毫無建設性 27.51.64.226 12/06 05:08
tangty: 石頭只是小米生態圈,和小米無關...慘 118.163.51.217 12/06 10:59
keyas0403: 這家台灣售後完全不推 機器人沒問題的220.136.199.154 12/06 12:08
keyas0403: 話是很好用 出問題會讓人很頭痛220.136.199.154 12/06 12:08
bettybuy: 當初本來也想買石頭,爬文一堆售後抱怨 27.242.131.17 12/06 14:27
bettybuy: ,果斷放棄 27.242.131.17 12/06 14:27
wiimas: 又是一個自戀的男蟲在炫耀 27.242.131.17 12/06 14:27
bettybuy: 也沒比較便宜售後爛成這樣 27.242.131.17 12/06 14:27
momomom: 幸好我的石頭外箱有留著...(抖 163.13.42.191 12/06 15:51
wcsc: 剛結婚買了iRobot到現在生了兩個小孩都沒壞 1.172.95.245 12/06 23:01
wcsc: 過 1.172.95.245 12/06 23:01
hitomi1111: 這種售後品質的確是讓我之後不會再買 118.171.16.55 12/07 10:55
Branlli: 遇到這種自以為是的男蟲,真是噁心 118.171.16.55 12/07 10:55
hitomi1111: 石頭的產品了~就保佑修回來能撐久點吧 118.171.16.55 12/07 10:56
b226677: 他們家最外層的紙箱我好像丟了,但是裝 223.140.50.69 12/08 16:20
b226677: 機器的還留著 223.140.50.69 12/08 16:20
a26007565: S8 pro ultra苦主+1,用不到一個月就出 1.34.247.52 12/11 04:27
a26007565: 現基座異常 159 錯誤,而且售價是大陸 1.34.247.52 12/11 04:27
Cinedt: 這些自大的男蟲總是讓人生氣 1.34.247.52 12/11 04:27
a26007565: 的兩倍,售後卻是爛的可以… 1.34.247.52 12/11 04:27